রেফারেন্স

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা রাখি

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্য দেন — নাম, মোবাইল নম্বর, bKash বা Nagad ওয়ালেট ডিটেইল — সেগুলো শুধু আপনার লগইন, পেমেন্ট ক্লিয়ারিং আর উত্তোলন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার হয়।

শুধু জরুরি তথ্যলেনদেন সুরক্ষাআপনার নিয়ন্ত্রণস্থানীয় আইন অনুযায়ী
pes 2013 আমরা কীভাবে আপনার ডেটা রাখি
ডেটা ম্যানেজমেন্ট

আমরা কীভাবে নিরাপত্তা রাখি

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং আমরা সেটা দেখতে পারি না। পেমেন্ট ডিটেইল আলাদা সার্ভারে রাখা হয় যেটা শুধু লেনদেন প্রসেসিংয়ের সময় অ্যাক্সেস হয়। আপনার গেম হিস্ট্রি এবং ব্যালেন্স রেকর্ড দুই বছর রাখি ট্যাক্স এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য — এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ৯০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলি, তবে আইনি প্রয়োজনে লেনদেন রেকর্ড আরও কিছুদিন রাখতে হয়।

এনক্রিপশন

পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট ডিটেইল স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার bKash বা Nagad নম্বর কেউ প্লেইন টেক্সটে দেখতে পারে না।

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আমরা শুধু লগইন সেশন এবং ভাষা পছন্দ রাখতে কুকিজ ব্যবহার করি। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ মুছতে পারেন।

ডেটা ধারণকাল

আপনার গেম হিস্ট্রি এবং লেনদেন রেকর্ড দুই বছর রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য ৯০ দিনে মুছে যায়, শুধু আইনি রেকর্ড থাকে।

আপনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত ডেটা কপি চাইতে পারেন, নির্দিষ্ট তথ্য সংশোধন করতে পারেন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

আপনার ডেটা নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন বা আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে চাইলে সরাসরি সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং হোয়াটসঅ্যাপে বাংলায় উত্তর দিই। আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা কপি চাইতে পারেন অথবা নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলতে বলতে পারেন। যাচাইয়ের জন্য আমরা আপনার রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বরে একটা কোড পাঠাব।

লাইভ চ্যাট লবিতে লগ ইন করুন এবং ডান দিকের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। বাংলায় সরাসরি আপনার ডেটা রিকোয়েস্ট বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানান।
ইমেইল সাপোর্ট support@pes 2013 এ মেইল পাঠান। আপনার রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বর এবং কী তথ্য দেখতে বা মুছতে চান তা উল্লেখ করুন।
হোয়াটসঅ্যাপ আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে মেসেজ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন বা আপনার তথ্য এক্সেসের অনুরোধ সরাসরি পাঠাতে পারেন।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন

আপনার ডেটা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে। আরও কিছু জানতে চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

শুধুমাত্র আমাদের পেমেন্ট টিম এবং bKash, Nagad বা Rocket প্রসেসর — এবং তাও শুধু আপনার লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য। কোনো মার্কেটিং বা তৃতীয় পক্ষ এসব দেখতে পায় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। আমরা আপনার রেজিস্টার করা মোবাইলে একটা যাচাই কোড পাঠাব, এরপর ৭ দিনের মধ্যে আপনার ডেটা কপি পাঠিয়ে দেব।

লগইন সেশন ধরে রাখা যাবে না — প্রতিবার ব্রাউজার খুললে নতুন করে লগ ইন করতে হবে। তবে পেমেন্ট বা গেম অ্যাক্সেসে কোনো সমস্যা হবে না।

ব্যক্তিগত তথ্য — নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল — ৯০ দিনে মুছে ফেলি। লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে আরও কিছুদিন রাখতে হয়, তবে সেগুলো কোনো মার্কেটিং বা প্রোফাইলিংয়ে ব্যবহার হয় না।

কিছু গেম প্রোভাইডার আন্তর্জাতিক সার্ভার থেকে কাজ করে, তাই গেম সেশন ডেটা সেখানে যায়। তবে আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট ডিটেইল এবং ব্যক্তিগত তথ্য শুধু আমাদের লোকাল সার্ভারে থাকে।

হ্যাঁ, সাপোর্টে বলুন কোন তথ্য মুছতে চান। তবে আইনি কারণে লেনদেন রেকর্ড এবং KYC ডকুমেন্ট একটা নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয় — সেগুলো সরাসরি মুছা যায় না।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।